Quello che ti sembra un problema, è un’opportunità!

Nel corso della tua carriera, ti sarà sicuramente capitato di ricevere qualche lamentela da parte di un cliente.

Devi sapere che per ogni cliente che si lamenta, in media ce ne sono 26 che non lo fanno, ma che sono altrettanto insoddisfatti.

In più, ogni persona insoddisfatta tende a parlare male della tua azienda a circa altre 10 – 15 persone! (Fonte: LIR Resources International).

Questo vuol dire che quella lamentela che probabilmente – e giustamente! – ti ha dato fastidio, non devi vederla solo come un problema o una scocciatura, ma soprattutto come un’opportunità!

Bill Gates diceva che i clienti più insoddisfatti sono la sua più grande fonte di apprendimento. E se questa fosse la chiave per la crescita e il successo del tuo showroom?

Dai 26 clienti che non ti dicono di essere insoddisfatti, ma che lo dicono ai loro amici, parenti e conoscenti, non puoi imparare o scoprire nulla, continuando a ripetere gli stessi errori.

Dall’unico che, invece, ti fa presente cosa non ha gradito, puoi avere informazioni preziosissime su come migliorare ed evitare che la situazione si ripresenti.

 Inizia a fare questo:

1) vedere le critiche come opportunità, anziché scocciature

2) ascoltarle attivamente

3) capire cosa infastidisce i tuoi clienti

4) intervenire per migliorare tutte le cose che puoi migliorare.

Farà una differenza incredibile nella tua attività!

Oggi ti lasciamo con questo compito: ripensa alle vendite che hanno generato qualche attrito di recente.

Di cosa si sono lamentati i tuoi clienti?

E cosa puoi fare subito per migliorare questi aspetti?

Vuoi portare il tuo showroom al livello successivo? Scopri di più su Arredo Academy